Antes de la próxima partida

Marca tus propios límites en Zen Casino

Solo desde los 18 años, y las herramientas de límites y exclusión están en cada cuenta de Zen Casino.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-89708Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego · 13 años operando en España

Estás mirando tus opciones

Antes de la primera apuesta, cuatro datos claros

Aquí tienes en pocas líneas quién regula la cuenta y dónde pedir ayuda.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-89708, de la DGOJ

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Teléfono de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Tus frenos

Control antes de jugar, no después

Te sirve cuando quieres marcar un tope antes de sentarte a jugar.

Un techo para tus ingresos

Decides cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes, y el tope se aplica siempre antes de jugar, nunca después de una pérdida.

De apuestas sueltas a un tope fijo

Pones un máximo por apuesta para que cada ronda cueste lo que tú has decidido, útil cuando notas que subes el importe sin pensarlo.

Tu sesión con reloj

Fijas cuánto tiempo puede durar una sesión y el sistema te avisa al llegar, práctico si el reloj se te escapa entre partidas.

Una pausa a tu medida

Cierras tu cuenta a las partidas durante el plazo que elijas, útil cuando prefieres tomar distancia sin borrar nada de forma definitiva.

¿Y si prefieres no volver?

Termina tu relación con la cuenta de forma definitiva, la opción indicada cuando sabes que no quieres volver a jugar aquí.

Control sin complicaciones

Pon tu tope en unos minutos

Resuelve la duda de si cambiar un límite tarda días o se aplica al momento.

Dentro de tu perfil

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña, abre el apartado de juego responsable y repasa qué herramientas aparecen activas.

¿Qué quieres limitar?

Elige entre depósito, apuesta o tiempo de sesión según lo que quieras controlar y confirma que es el tope adecuado para ti.

Antes de empezar a jugar

Selecciona el periodo que mejor encaje con tu forma de jugar y ten claro que el tope regirá desde ese momento en adelante.

Revisa el aviso

Guarda el cambio y revisa el mensaje de confirmación: si el tope queda registrado en tu perfil, ya está activo para tus próximos ingresos.

El hogar como primer filtro

Confirma tu edad al entrar. Al crear la cuenta declaras que tienes 18 años o más, y el carné o pasaporte se comprueba antes del primer cobro. Sin esos documentos, el retiro queda en espera.

Móvil compartido en casa. Si el ordenador es de casa, instala un filtro que bloquee las webs de apuestas y deja el móvil con PIN. Así el acceso queda en manos de un adulto.

Cuando te preocupa un familiar. Si te preocupa un familiar, habla de lo que ves sin reproches y escucha antes de opinar. La línea de ayuda de FEJAR atiende gratis a jugadores y familias.

Mira cómo te sienta la partida de hoy

Detectar estas señales a tiempo evita que el gasto se salga de lo previsto. Un límite puesto antes de jugar, o una pausa, es el primer paso y no una derrota.

Si reconoces alguna de estas escenas en tu día a día, conviene actuar sin esperar a la siguiente partida.

Juegas para recuperar lo que perdiste antes
Te prometes un rato corto y se te van horas
Escondes a los tuyos cuánto gastas
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Notas irritación si no puedes entrar a jugar

Estás a tiempo

Recursos gratuitos de ayuda en España

Al terminar este apartado sabrás a quién llamar hoy y qué puede hacer esa persona por ti y por tu familia.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares que necesitan orientación. Responde las 24 horas por teléfono, ofrece terapia en línea y acompaña en los trámites de autoexclusión. Encontrarás su número junto a este texto. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador español explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo inscribirse en el registro de autoprohibición. Su enlace está junto a este texto, sin coste alguno. ordenacionjuego.es

¿Pausa corta o autoexclusión?

Un respiro de horas. Bloquea tu cuenta unas horas o unos días sin cerrarla del todo. Se activa desde tu perfil, en el apartado de juego responsable, y durante ese tiempo no podrás jugar ni depositar. Al terminar el plazo el acceso vuelve por sí solo.

Tranquilidad sin miradas atrás. Cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y, una vez activada, no se puede deshacer antes de tiempo. La solicitas desde tu perfil, sin justificantes y sin explicaciones, y mientras dure no recibirás comunicaciones comerciales.

¿Y si quiero salir del registro? El RGIAJ es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. Se solicita por la sede electrónica, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en oficinas públicas, y la baja solo puede pedirse a partir de los seis meses desde la inscripción. ordenacionjuego.es

Cuando quieres parar

Si buscas frenar el ritmo de juego

Aclara cómo se comporta tu cuenta cuando decides bajar el ritmo o frenar del todo.

Si pauso mi cuenta, ¿cuánto tarda en volver el acceso?+

La autoexclusión temporal bloquea la entrada hasta que termina el periodo que hayas marcado. Cumplido ese plazo, el acceso vuelve por sí solo, sin que tengas que pedirlo a nadie. No hay forma de acortarlo antes.

¿La autoexclusión en Zen Casino vale también en otras casas?+

No. La autoexclusión que abres en tu cuenta solo afecta a Zen Casino. Para que alcance a todos los operadores con licencia en España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Se puede cancelar la autoexclusión antes de que acabe?+

No. El periodo de autoexclusión que eliges se cumple entero y la cuenta sigue cerrada hasta el último día. Conviene escoger un plazo realista, porque después no hay marcha atrás posible.

¿Dónde modifico un límite que fijé hace semanas?+

En el mismo apartado del perfil donde lo pusiste, junto al resto de herramientas de juego responsable. Ahí ves el tope vigente y decides si lo ajustas. Todo se gestiona desde tu cuenta, sin llamadas ni formularios.

¿Por qué me piden la edad con un documento?+

La ley reserva el juego a personas mayores de 18 años, y por eso la edad se comprueba con documentación. Es un paso que protege a menores y también a ti. Sin esa comprobación la cuenta no puede quedar activa.

¿Puedo fijar mis límites desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta incluye la misma sección de juego responsable que la de escritorio. Desde el teléfono fijas depósito, apuesta y tiempo de sesión con las mismas opciones y el mismo efecto.